Ужасный клиент – это тот, который покупает ваши работы (или работу), но успевает за это время сделать все то, чего не делает идеальный клиент. Выносит мозг, выклёвывает печень, стремится показать, какой он креативный и прокачанный по вашей теме и старается контролировать творческий процесс и влиять на конечный результат; тянет с предоплатой, выклянчивает скидки и обещает взамен за это следующий «очень большой» заказ.
Понятное дело, в природе ни тех, ни других не существует, зато представлена целая палитра образов на шкале от «ужасных» до «идеальных» клиентов. И точка отсчета в этой шкале – случайный посетитель.
Задача любого мастера: как можно раньше распознавать признаки ужасного клиента, и, не смотря «златые горы», которые он сулит, отказываться от его заказа. Опытного автора не нужно этому учить. Все, кто продает плоды своего творчества уже не первый год, как минимум один раз получили прививку «ужасного клиента» и приобрели пожизненный иммунитет от токсичных заказчиков.
\
Но молодые и начинающие авторы продолжают наступать на эти грабли. Одна из причин, порождающих таких заказчиков, ложное утверждение, популярное в Нулевых: «Клиент всегда прав». Авторы, которые никогда не были согласны с этим постулатом, могли впадать в другую крайность, что хорошо для самовыражения и профессионального роста, но плохо для роста продаж.
Истина, как всегда посередине. При выполнении работы на заказ нужно с одной стороны грамотно выявлять потребность, а с другой – не идти на поводу у клиента. То есть вы сначала очень подробно спрашиваете клиента, уделяете ему внимание, показываете свой интерес, вовлеченность и понимание. После того, как вам картина становится ясна, вы предлагаете клиенту положиться на вас и расслабиться. И если вдруг вы получаете обратную связь, что это не совсем то, чего хотелось, вы убеждаете вашего клиента, что именно такое воплощение – это то, что ему на самом деле нужно. Но такая тактика работает только при условии, что вы действительно правильно выявили потребности и адекватно их воплотили в своей творческой работе.
Как выявлять потребности клиента?
Ниже сведены в таблицу 10 типов вопросов, которые позволяют уточнить все детали и грамотно получить заказ. Конечно, нужно делать скидку на то, в каком формате происходит общение (офлайн или онлайн), в какой творческой нише работает автор, какой тип творческого товара намеревается заказать потенциальный клиент.
Берите в свой арсенал то, чего не хватает для переговоров.